Livraisons et retours

Une production responsable

Chez O’Piaf, chaque pièce est réalisée à la commande.

Cette approche artisanale nous permet d’éviter la surproduction et le gaspillage textile.

Livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse.

Pour les commandes de moins de 10 pièces,

• Délai de production : 8 à 10 jours ouvrables

• Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables via La Poste suisse

Le délai total correspond au délai de production auquel s’ajoute le délai de livraison. 

Pour les commandes de 10 pièces et plus, une prise de contact préalable est recommandée afin de déterminer les délais et les conditions de réalisation. (info@opiaf.ch).

Les délais de préparation et de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la charge de travail, de la complexité de la commande, d’un cas de force majeure ou d’un retard imputable au transporteur.
Un retard ne peut en aucun cas donner lieu à une annulation ou à un remboursement.

O’Piaf ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de difficulté particulière, le client sera informé dans les meilleurs délais.

En cas de problème de livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les suites à donner.
Une solution pourra être proposée après cette vérification.

Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, la livraison est considérée comme effectuée. O’Piaf ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol après cette confirmation. 

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Retours

Les articles proposés sur O’Piaf sont réalisés ou personnalisés à la commande. Pour cette raison, aucun retour ni remboursement n’est accepté en cas de changement d’avis, d’erreur de choix, de taille, de couleur ou de commande passée par le client, y compris pour les articles non personnalisés.

Cette approche s’inscrit dans une logique de production raisonnée, sans fabrication anticipée inutile.

En revanche, en cas de défaut de fabrication, d’erreur manifeste ou de produit non conforme à la commande, le client est invité à contacter O’Piaf à l’adresse info@opiaf.ch dans un délai de 15 jours après réception, en joignant si possible des photographies du problème constaté.

Après vérification, O’Piaf pourra proposer, selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Guide des tailles

Un guide des tailles est mis à disposition afin de vous aider à choisir correctement votre article.

Nous vous invitons à le consulter attentivement avant toute commande.

Une question?

Si vous avez un doute avant de commander, n’hésitez pas à nous écrire.

Nous serons heureuses de vous conseiller.